哈铁推出系列便民服务行动 保旅客安全出行

  我国顾客报哈尔滨讯（记者刘传江）记者从我国铁路哈尔滨局集团有限公司（以下简称哈铁）得悉，2022年春运将于1月17日真实开端发动，2月25日完毕，共40天。该局在做好疫情防控的一起，推出系列便民利民行动，不断的进步广阔旅客的取得感和幸福感，全力打造安全、有序、温馨春运，尽力让旅客体会更夸姣。

  据介绍，春运期间，哈铁估计发送旅客635万人次，同比添加超越1倍，铁路部门依照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投进”准则，根据疫情防控局势改变、客票预售状况和客票替补数据，更精准地施行“一日一图”，安排开行直通暂时旅客列车25对、直通高速动车组顶峰线对，全力满意保证旅客出行和疫情防控的两层需求。

  为保证铁路春运安全有序，旅客安全健康出行，哈铁推出一系列便民服务行动，该局优化售票服务措施，进一步改进旅客购票体会。延伸12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时刻，由本来每日5:00至23:30延伸为每日5:00至次日清晨1:00（每周二在外）；新增自助售票终端处理电子客票改签功用，旅客可在自助售取票机上完结车票改签事务；对12306网站服务功用再次来优化晋级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时处理退票。旅客丢失或未带着身份证时，可在12306手机客户端在线提交搭车暂时电子身份证明审请，验证通往后可在车站正常完结购票、退票、改签、进站、检票等事务服务，不必再到车站处理纸质证明。

  丰厚关爱服务行动，便当老年人等要点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需求特别服务的要点人群，哈铁线上线下全途径展开关爱服务。线网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人运用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预定服务供给便当；线下完善要点旅客的爱心通道服务功用，执行根本服务行动，售票厅、服务台、归纳服务中心安排引导或服务人员，做好要点旅客服务作业。

  大力推广无触摸服务，为旅客营建健康出行环境。哈铁添加了车站自助设备数量，在复兴号智能动车组装备自助售货机，优化自助设备布局，引导旅客运用自助服务，实施电子客票、互联网订餐、消毒测温机器人等无触摸服务，最大极限削减疫情穿插感染危险；活跃推进疏通工程，便当旅客出行，优化车站安检验证流线，保证通道敞开数量与客流相适应，紧缩旅客排队等候时刻，在部分具备条件的车站设置急客绿色通道，为开车前15分钟旅客拓荒应急通道；130余个车站影响“验检合一”功用，车站实施实名制验证作业与检票作业兼并，旅客经安全查看后，只需在检票口主动闸机上刷一次身份证件便可进站搭车；线上优化接续换乘时刻，添加换搭车站挑选，为旅客供给更多可选换乘计划，提高旅客换乘快捷性；和谐地方政府在较大车站及新建车站做好城市交通与铁路列车时刻有用接驳，便当旅客公铁换乘。

  为让旅客同享铁路开展盈利，哈铁扩展票价优惠规划和起伏，优惠规划从暂时旅客列车、“返空”方向列车，扩展至部分图定旅客列车。对在京哈、哈齐、哈牡、哈佳等77列动车组列车，依照节前、节中、节后分时段实施扣头优惠票价，扣头起伏在5.5～9.5折。对在牡佳高铁运转的一切动车组列车，实施全时段扣头优惠票价，扣头起伏最低5.5折、最高8.8折，持续推广差异化票价优惠战略，提高旅客取得感。

  为保证遥远地区大众出行，哈铁高质量开好“慢火车”，坚持普速列车必要的开行规划，顾全大局安排好非客流会集方向列车，持续开好20对公益性“慢火车”，加强完善服务设施，提高服务质量，实在保证遥远山区、林区和少数民族聚居区大众出行。

  “点对点”开行专列，为学生、务工人员集体出行供给服务保证。用好12306网站大数据，精准剖析学生、务工人员集体出行需求，与地方政府、高校、用工企业树立交流联络机制，安排开行“点对点”专列或“包车厢”运送，全程做好疫情防控，为学生、务工人员集体出行供给服务保证。现在已在黑龙江省开行学生返乡专列、务工人员返乡专列，后续将根据需求开行。

  为快捷冰雪旅行爱好者出行赏冰游雪，哈铁立异客运产品，依托高铁成网优势，影响哈尔滨站至雪乡、冰雪大世界等景区的“高铁+公路”公铁联运一站式运送，供给一站式购票、公铁零距离换乘服务。牡佳高铁影响后，铁路部门开行黑龙江东部高铁环线列车，旅客交游于哈尔滨、亚布力、雪乡等冰雪旅行抢手景区赏冰游雪更便当快捷。